INSS Retoma Central 135 no Recife e Amplia Atendimento Previdenciário
INSS Amplia Atendimento Previdenciário com Retomada da Central 135 no Recife
O Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) anunciou nesta segunda-feira (25) a retomada da operação da Central 135 no Recife, Pernambuco. A iniciativa faz parte da estratégia do governo para acelerar serviços, melhorar orientações aos segurados e reduzir gargalos no sistema previdenciário.
CONTINUA DEPOIS DA PUBLICIDADE
Novas Capacidades e Estrutura
A nova Central 135 do Recife contará com 1.700 atendentes treinados para atendimento ao público. Adicionalmente, 200 colaboradores atuarão em áreas de supervisão, monitoria, treinamento, tecnologia da informação, planejamento e coordenação. A estrutura promete capacidade para cerca de 1,4 milhão de atendimentos mensais, reforçando a rede nacional de teleatendimento da Previdência Social.
Retorno da Operação e Dados de Atendimento
A reabertura da unidade marca o retorno da operação na capital pernambucana após mais de dois meses de interrupção. O INSS passa a operar três grandes centrais telefônicas no país: Recife, Salvador e Caruaru. As três estruturas somam aproximadamente sete mil colaboradores e movimentam cerca de 69 milhões de ligações por ano.
Declarações e Impacto Social
A presidente do INSS, Ana Cristina Silveira, afirmou que a Central 135 funciona como uma das principais portas de entrada para os serviços previdenciários. Segundo ela, o canal ajuda a acelerar atendimentos e amplia o acesso às informações pelos segurados. “O 135 soma ao trabalho dos nossos servidores porque é uma porta de entrada onde as pessoas conseguem orientação, tiram dúvidas e acessam serviços”, declarou.
Crescimento nas Concessões de Benefícios
O INSS registrou crescimento significativo no número de benefícios liberados nos últimos anos. Em 2022 foram concedidos cerca de 5,5 milhões de benefícios. No ano passado o número chegou a 7,6 milhões. Apenas em março deste ano foram quase 890 mil benefícios concedidos.
Leia também
CONTINUA DEPOIS DA PUBLICIDADE
Papel do Teleatendimento e Estratégia Regional
O secretário-executivo do Ministério da Previdência Social, Felipe Cavalcante, destacou que a Central 135 possui papel importante no acolhimento de pessoas que enfrentam momentos de dificuldade financeira ou dependem de respostas rápidas do INSS. O superintendente regional do INSS no Nordeste, Marcus Vinicius Braga, ressaltou que a região concentra o atendimento de cerca de um terço das agências do país e abriga todas as centrais telefônicas do INSS.
Autor(a):
redacao
Responsável pela produção, revisão e publicação de matérias jornalísticas no portal, com foco em qualidade editorial, veracidade das informações e atualizações em tempo real.
