Livo revoluciona o varejo visual: veja como a eyetech transforma o atendimento no Brasil!

A Revolução Ótica: Como a Livo Está Redefinindo o Varejo de Saúde Visual no Brasil

Quando Jaime Miranda chegou ao Brasil, ele era um executivo bancário em busca de oportunidades na América Latina. Seu retorno, contudo, o fez se estabelecer, misturando ambições de negócios com laços afetivos. Hoje, à frente da Livo, ele está construindo o que promete ser o maior player omnicanal de saúde visual do continente.

A empresa se destaca por ser a primeira eyetech do Brasil a oferecer diversos diferenciais. Isso inclui exames optométricos gratuitos nas lojas, entrega de óculos de grau em São Paulo em até 24 horas, e a fabricação própria de lentes oftálmicas e de contato.

Essa verticalização permite reduzir o custo final sem comprometer a qualidade.

Modelo de Negócio Inovador e Expansão Estruturada

A rede começou a operar recentemente no formato de franquias no Brasil. Um ponto chave para os franqueados é que não é necessário manter um estoque robusto, pois toda a produção é centralizada em um laboratório próprio em São Paulo. Atualmente, a companhia atende 700 mil clientes em cinco países, conta com 15 lojas no Brasil e registra uma receita anual próxima a R$ 150 milhões.

Miranda afirma que o potencial de expansão ainda é vasto.

Leia também

Grupo Tavola: Como a Spedini virou sucesso de R$ 60 milhões em Curitiba?

Brazil at Silicon Valley: O que o Brasil aprende com a IA global?

Negócios tradicionais superam a inovação: o segredo da receita está na previsibilidade?

O Laboratório Centralizado como Pilar da Eficiência

O cerne do negócio reside no laboratório próprio da Livo, localizado em Pinheiros, São Paulo. Este laboratório está conectado em tempo real ao sistema de vendas de todas as lojas e ao e-commerce. Enquanto óticas tradicionais podem levar até 14 dias para entregar óculos com lentes progressivas, a Livo consegue realizar o serviço em apenas 3 a 4 dias.

Para lentes mais simples, o prazo é drasticamente reduzido, podendo ser de poucas horas. Essa agilidade é possível porque a Livo controla toda a cadeia produtiva, desenvolvendo e fabricando suas próprias lentes oftálmicas e armações, desenhadas por estilistas de Milão.

Ao eliminar intermediários, a empresa consegue reduzir custos e acelerar a entrega.

Benefícios para o Franqueado e o Cliente Final

Para o franqueado, o modelo simplifica drasticamente a operação. Em óticas convencionais, o dono precisa gerenciar múltiplos fornecedores, manter estoques variados e depender de laboratórios externos, elevando custos fixos e complicando a experiência do cliente.

Na Livo, o pedido é registrado no sistema e a produção ocorre de forma centralizada, sem a necessidade de um laboratório ou estoque pesado na loja.

Além disso, a lente própria resolve um problema histórico do setor: o conflito de interesses nas comissões. Em locais tradicionais, o vendedor é incentivado a vender marcas mais caras. Na Livo, o incentivo maior é vender a lente de marca própria, que já representa mais de 90% das vendas de lentes oftálmicas desde a implementação do modelo.

Isso gera um ciclo virtuoso: o cliente paga menos por qualidade, o vendedor e o franqueado melhoram suas margens, e a empresa cresce.

A Experiência Completa: Do Exame à Venda

O exame optométrico gratuito é o diferencial mais visível para o consumidor. Realizado por optometristas credenciados, o serviço, com duração média de 30 minutos e agendamento online, é aberto ao público e não está atrelado à compra de qualquer produto.

Qualquer pessoa pode realizar o exame e sair com a receita sem custo algum.

Em um setor onde a burocracia do exame costuma adiar a troca de óculos, a Livo remove essa barreira. O exame se torna, assim, o ponto de partida de toda a jornada de compra, atraindo o consumidor para o ecossistema da marca.

A Trajetória de Jaime Miranda e o Crescimento do Mercado

Para entender a origem deste modelo, é preciso olhar para a trajetória de Miranda. Ele trabalhou em bancos de investimento no setor de saúde na Espanha e fez um MBA na Universidade de Wharton, na Pensilvânia, com foco em negócios e saúde. Foi durante uma viagem por países como Peru, Colômbia e México que ele identificou a oportunidade de replicar modelos de sucesso na América Latina.

O mercado óptico era o alvo ideal, visto que metade da população com menos de 40 anos já necessita de óculos ou lentes, e 85% após os 40. Com o envelhecimento populacional e o aumento do uso de telas, a demanda estrutural é crescente. Miranda apontou que a oferta falhava em focar no cliente, muitas vezes priorizando marcas caras e processos lentos.

Início pelo Digital e Consolidação do Portfólio

A estratégia da Livo começou com lentes de contato em 2015, na Colômbia. Este produto gerou alta recorrência de compra e um perfil de cliente mais sofisticado, sendo ideal para vendas online. O modelo foi expandido para México e Chile, chegando ao Brasil em 2021.

Apesar de um revés causado pela pandemia, a oportunidade surgiu com a aquisição de marcas como a Lentesplus. O portfólio cresceu com a inclusão de marcas como a Lentesplus, consolidando a presença no mercado. A estratégia de crescimento foi complementada pela aquisição de marcas como a Lentesplus, fortalecendo a base de produtos e a capilaridade de atendimento.