IA transforma consumo e marketing: o que as marcas precisam saber em 2026?
A Inteligência Artificial Redefine a Jornada de Consumo e Marketing
A integração da inteligência artificial nas rotinas de consumo está transformando profundamente a maneira como as pessoas buscam informações, selecionam produtos e se relacionam com marcas. Essa transformação impõe uma revisão urgente de práticas e estruturas para o setor de marketing.
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No contexto brasileiro, os dados apontam um desalinhamento notável entre a rapidez das mudanças e a capacidade de adaptação das empresas. Um levantamento realizado pela Salesforce revela que 59% dos profissionais de marketing no país sentem dificuldade em acompanhar as alterações no comportamento do consumidor.
Desafios de Adaptação e o Impacto do Consumidor
Adicionalmente, 52% dos profissionais afirmam ainda não ter identificado como ajustar suas estratégias ao uso disseminado da IA. Essas informações fazem parte da 10ª edição do relatório State of Marketing.
Essa mudança não se restringe apenas à gestão interna das empresas. O próprio comportamento do consumidor já foi significativamente afetado pela tecnologia. Globalmente, metade das buscas realizadas no Google agora exibe resumos gerados por IA, muitas vezes sem direcionar o usuário aos sites das marcas, o que diminui o tráfego no topo do funil.
A Nova Dinâmica de Interação com Marcas
Os consumidores passaram a utilizar modelos de linguagem em suas decisões de compra. Durante a última temporada de festas, a IA e os agentes responderam por 20% dos pedidos globais, um valor equivalente a US$ 262 bilhões em vendas.
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“A era de ‘empurrar’ conteúdo em uma direção única acabou. A IA alterou não só como os clientes interagem com as marcas, mas também elevou o padrão para um engajamento mais inteligente, contextualizado e que exige troca de informações. Marcas que não se adaptarem a essa nova dinâmica correm o risco de perder relevância”, afirma Daniel Hoe, vice-presidente de marketing da Salesforce para a América Latina.
Expectativas Elevadas e a Necessidade de Estratégias Modernas
Essa percepção de mudança é amplamente compartilhada entre os profissionais do setor. No Brasil, 87% dos entrevistados indicam que a inteligência artificial aumentou as expectativas dos clientes. Outros 83% relatam que os consumidores esperam interações de mão dupla em todos os canais de contato.
Esse cenário impacta diretamente as estratégias de visibilidade das marcas. O relatório aponta que 86% dos profissionais no país estão remodelando suas estratégias de SEO por causa da IA. Além disso, 92% já começaram a otimizar conteúdos para mecanismos de resposta baseados em inteligência artificial, uma prática chamada Answer Engine Optimization (AEO), aplicada em plataformas como ChatGPT e AI Overview do Google.
O Efeito da Síntese na Descoberta de Produtos
A síntese de respostas por IA encurta os pontos de contato entre marcas e consumidores ao longo da jornada de compra. Isso significa que a descoberta de produtos ocorre em menos etapas, o que dificulta a captura da atenção do público.
“Os clientes avançaram. Eles não estão mais apenas clicando em links, pois as respostas vêm de um resumo de IA. À medida que a descoberta é comprimida em menos momentos, as marcas têm menos oportunidades de chamar a atenção. Se não estiverem preparadas para este novo cenário, se tornarão invisíveis rapidamente”, complementa Hoe.
Conclusão: A Adaptação como Fator Crítico de Sucesso
O estudo foi conduzido entre 8 de outubro e 17 de novembro de 2025, envolvendo 4.450 tomadores de decisão de marketing nas regiões América do Norte, América Latina, Ásia-Pacífico e Europa, incluindo 250 respondentes brasileiros. Os participantes foram classificados por nível de desempenho com base na satisfação com os resultados de seus investimentos em marketing, variando entre alto, moderado e baixo desempenho.
Os dados coletados demonstram claramente que a adoção da inteligência artificial já influencia tanto o comportamento do consumidor quanto as estruturas de marketing. A principal diferença reside na velocidade com que as empresas conseguem ajustar suas estratégias a este novo e acelerado ambiente digital.
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