A crescente demanda por inteligência artificial nas empresas brasileiras enfrenta desafios significativos, principalmente em relação à aplicação prática da tecnologia. Muitas organizações ainda não sabem como utilizar a IA de forma eficaz, quais resultados esperar ou como alinhar o uso da tecnologia com seus objetivos.
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Um estudo da Forrester Research aponta que 60% dos projetos de IA falham devido à falta de alinhamento entre o uso da tecnologia e as expectativas. Diante desse cenário, a XCL, consultoria fundada em 2017, está passando por uma transformação estratégica.
Foco na Desenvolvimento de Tecnologia
Após anos atuando como integradora de sistemas, especialmente no setor financeiro, a XCL decidiu mudar seu foco, buscando se tornar uma desenvolvedora de tecnologia. A empresa acredita que a chave para o sucesso da IA reside em identificar o problema real antes de propor a solução tecnológica.
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Essa nova abordagem visa garantir que a tecnologia seja utilizada de forma estratégica e eficaz.
Capacitação em IA Generativa
Para impulsionar essa transformação, a XCL está investindo na capacitação de suas equipes em inteligência artificial generativa. Os desenvolvedores da empresa utilizam essa tecnologia no dia a dia, o que contribui para aumentar a produtividade e a qualidade das entregas.
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Essa iniciativa resultou em uma redução de cerca de 32% no tempo de novas entregas.
Novos Serviços e Soluções
Além da capacitação, a XCL está expandindo seu portfólio de serviços, incluindo consultoria de dados, squads de tecnologia e aceleradores de jornada digital. A empresa busca oferecer soluções completas e personalizadas para atender às necessidades de seus clientes.
O ActSense: IA para Entendimento Emocional
O primeiro produto dessa nova fase é o ActSense, uma plataforma de IA generativa projetada para interpretar as emoções dos clientes em tempo real e integrá-las diretamente ao CRM. A proposta é automatizar respostas com base no humor e no contexto de cada interação, transformando o sistema em um copiloto para equipes de atendimento e vendas.
Interação em Tempo Real
O ActSense funciona como um assistente inteligente, sugerindo falas e intervenções em tempo real durante as interações com clientes. Além disso, pode operar de forma autônoma, executando ações previamente programadas com base no score emocional identificado nas conversas.
A plataforma é aplicada em diversos canais, como WhatsApp, chatbots, aplicativos, voz e outros pontos de contato com o cliente, ampliando sua atuação e permitindo respostas mais rápidas e personalizadas.
Feedback em Tempo Real
Além de mapear o comportamento do cliente, o ActSense fornece feedback em tempo real para o atendente, com recomendações de boas práticas e uma avaliação do nível de empatia demonstrado durante o atendimento. A proposta é substituir a necessidade de pesquisas de satisfação tradicionais, utilizando os insights gerados pelas interações para identificar como o cliente reagiu e o que pode ser aprimorado.
Ação Imediata
O objetivo é evoluir da escuta ativa para a ação imediata. A empresa não precisa esperar o atrito para agir; a IA detecta o risco no sentimento do cliente e recomenda uma resposta imediata, baseada no que ele sente, não só no que ele diz. Essa abordagem permite ajustes imediatos na abordagem e contribui para a melhoria contínua do relacionamento com o consumidor.
Próximos Passos e Escala
A solução já está sendo testada por um grande banco nacional. Com o avanço do treinamento e personalização, o ActSense tem o potencial de ganhar escala em áreas como atendimento, marketing e vendas. A empresa acredita que, ao invés de apenas medir a satisfação do cliente após uma pesquisa, os insights são gerados em tempo real, permitindo ações imediatas durante o atendimento.