WhatsApp lança agente de IA para atender clientes de pequenas empresas no Brasil
O WhatsApp acaba de liberar no Brasil um agente de inteligência artificial, chamado Business AI, com o objetivo de auxiliar pequenas e médias empresas no atendimento a seus clientes. A ferramenta, que já foi testada no México desde outubro de 2024, surge em um momento em que os agentes de IA estão ganhando destaque no cenário tecnológico.
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A Meta, empresa controladora do WhatsApp, acredita que essa tecnologia pode impulsionar o crescimento dos negócios locais.
“As são o motor das economias locais e preferem fazer negócios pelo WhatsApp. É por ali que se conectam com clientes, fecham vendas e crescem, e há anos o WhatsApp Business é a ferramenta essencial do dia a dia”, afirma Maren Lau, vice-presidente da Meta para a América Latina. “Agora, com a chegada da Business AI, queremos dar a essas empresas mais capacidade para se relacionar em escala, com respostas e suporte a qualquer hora.”
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Como funciona o agente de IA
Diferente dos chatbots tradicionais, que utilizam respostas pré-programadas, o agente de IA aprende com as informações inseridas pela empresa. Ele analisa o catálogo de produtos, horários de funcionamento e perguntas frequentes para gerar respostas personalizadas.
Por exemplo, se um cliente perguntar sobre um sofá específico, o agente pode consultar o catálogo e fornecer preço, medidas e disponibilidade.
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Resultados dos testes iniciais
No México, onde a ferramenta foi testada antes do Brasil, empresas registraram um aumento de 10% nos negócios. No Brasil, a Meta está realizando testes com empresas como a Bordinho Móveis, em Minas Gerais. Segundo a empresa, o agente conseguiu responder praticamente todos os clientes nas primeiras interações, o que ajudou na conversão de vendas.
Recursos e controle para o empreendedor
A Meta enfatiza que o empreendedor mantém o controle total sobre o agente. Ele pode assumir a conversa a qualquer momento, revisar e editar respostas da IA e definir em quais horários o agente ficará ativo. Também é possível escolher quais clientes serão atendidos pelo sistema automático.
O funcionamento depende das informações inseridas pela própria empresa, sendo necessário ter pelo menos um item cadastrado no catálogo e usar o português para ser elegível nesta fase inicial.