Uma falha no sistema de uma das linhas mais movimentadas de São Paulo, a Linha 4-Amarela do Metrô, causou transtornos aos usuários que tentaram utilizar o serviço na manhã desta terça-feira (21). A ViaQuatro disponibilizou uma declaração para que os passageiros pudessem justificar os atrasos causados pela irregularidade da plataforma.

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Problema e Impacto

O incidente, que começou por volta das 4h40, afetou o trajeto entre Luz e Vila Sônia. A ocorrência provocou lentidão generalizada e o maior tempo de parada nas estações, além do fechamento das transferências para outras linhas do sistema metroviário por mais de cinco horas.

Alternativas de Transporte

Muitos usuários enfrentaram dificuldades para encontrar outros meios de transporte, alguns precisaram recorrer a aplicativos de mobilidade, encontrando preços elevados e baixa disponibilidade de motoristas devido à alta demanda.

Resposta da ViaQuatro

A administração da linha informou que disponibilizou ônibus gratuitos do sistema Paese para atender os passageiros afetados. No entanto, usuários relataram falta de informação sobre os pontos de embarque destes ônibus, além de ausência de sinalização adequada nas estações.

Em nota, a ViaQuatro lamentou o incidente e afirmou que o problema se deu devido a uma instabilidade no sistema de sinalização do metrô, mas que a linha voltou a funcionar normalmente por volta das 11h30.

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Como Emitir a Declaração

Para obter a declaração de ocorrência, é necessário acessar o site “ViaQuatro” e seguir o passo a passo. O documento pode ser baixado em formato PDF.

Passos:

1. Entrar no site ViaQuatro.
2. Clicar em “Declaração de ocorrências”.
3. Selecionar a declaração do dia 21 de outubro de 2025.
4. Fazer o download do PDF da declaração.

O site também disponibiliza informações atualizadas sobre a situação da linha, permitindo que o usuário consulte o funcionamento das vias em tempo real.