Um estudo recente revelou que 30% das compras realizadas em supermercados no Brasil não são associadas ao CPF do consumidor. Essa disparidade contrasta com o setor farmacêutico, onde quase 100% das transações são rastreadas. Essa diferença expõe a dificuldade do varejo alimentar em integrar seus sistemas e compreender o comportamento de seus clientes, mesmo com o avanço da transformação digital após a pandemia.
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Desafios na Era Digital
A falta de integração impede que os supermercados construam uma visão completa do consumidor, um fator crucial em um mercado com margens reduzidas e forte concorrência de aplicativos de entrega, lojas de conveniência e plataformas online.
Soluções Tecnológicas para o Varejo
Thiago Santos, diretor de negócios da Backlgrs, destaca que muitas redes ainda operam com sistemas desconectados. Ele explica que a estratégia multicloud permite identificar cada cliente de forma única, oferecendo uma experiência integrada entre loja física, aplicativo e e-commerce.
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Benefícios da Integração de Canais
Santos enfatiza que a integração entre canais traz ganhos operacionais e melhora a experiência do consumidor. Um sistema de gestão de pedidos (OMS) em tempo real evita rupturas e frustrações, como a falta de itens essenciais em compras online. Algoritmos de recompra também permitem lembrar o cliente de produtos recorrentes, aumentando a conveniência e reduzindo perdas.
Digitalização e Marketing Personalizado
A digitalização também otimiza os custos de marketing. Campanhas personalizadas substituem ações massificadas, como anúncios impressos, proporcionando um retorno mais alto e uma mensuração precisa dos resultados.
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Conclusão: Investimento Estratégico em Tecnologia
Para Santos, o investimento em tecnologia deve ser estratégico. Soluções de curto prazo podem limitar o crescimento e gerar retrabalho. A adoção de sistemas em nuvem garante a consistência da experiência do cliente e contribui para o crescimento sustentável das redes.