O setor de tecnologia e pagamentos está moldando a próxima fase do comércio global com o desenvolvimento de agentes de inteligência artificial. Esses agentes são projetados para realizar a busca, comparação e compra de produtos em nome do consumidor.
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Essa nova abordagem, conhecida como comércio agenciado, simplifica o processo de compra, permitindo que o usuário forneça suas necessidades a um chatbot, que então conclui a transação dentro da própria interface, eliminando a necessidade de navegação manual em sites e etapas de finalização.
Testes e Implementação Inicial
Embora a tecnologia ainda esteja em fase de testes, a expectativa é que os primeiros usos comerciais sejam lançados em 2026. Executivos do setor, como Sandeep Malhotra, vice-presidente executivo da região da Ásia-Pacífico, preveem uma mudança significativa no comércio.
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A ideia é que esses sistemas atuem como assistentes automatizados, compreendendo comandos, analisando ofertas e processando pagamentos com as informações de pagamento armazenadas pelo usuário.
Exemplos Práticos e Parcerias
Um exemplo prático é a reserva de viagens. Um consumidor pode solicitar a um agente: “Encontre um voo direto de Singapura a Tóquio por menos de US$ 500”. O agente buscará opções, fará a reserva e realizará o pagamento, tudo dentro da conversa.
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A Mastercard e a Samsung já estão testando transações protegidas por bots com grupos de usuários e comerciantes selecionados. A Visa, por meio de T.R. Ramachandran, chefe de produtos na região, prevê o lançamento de transações seguras por agentes de IA no primeiro trimestre de 2026.
Plataformas e Adaptação do Varejo
O comércio agenciado deverá ocorrer em plataformas amplamente utilizadas, como o ChatGPT e o Gemini, além de agentes próprios de bancos, varejistas e aplicativos. A OpenAI lançou o recurso “Compre no ChatGPT” com pagamentos instantâneos, e a Perplexity firmou parceria com o PayPal, lançando uma ferramenta de compras gratuita para usuários nos EUA.
Grandes redes de varejo, como a Amazon, que testou o recurso “Compre para Mim” no início de 2025, estão buscando adaptar suas estratégias para manter a relevância na jornada de compra.
Desafios e Adaptação do Ecossistema
A introdução de agentes no processo de compra adiciona um novo elo à cadeia de valor, levantando questões sobre responsabilidade em caso de erros. No entanto, os defensores do comércio agenciado destacam os benefícios de menor tempo de busca, maior conveniência e acesso a melhores ofertas.
Os comerciantes precisarão se adaptar, criando seus próprios agentes, mecanismos de verificação e programas de fidelidade, explorando novos formatos de venda.