A Salesforce investiu significativamente em 2024 na ideia de que agentes de IA transformariam o ambiente de trabalho empresarial. A plataforma Agentforce foi lançada com a promessa de Sophie, uma agente virtual já em operação na Saks Fifth Avenue, que atendia clientes, oferecia sugestões de produtos e solucionava problemas com uma voz natural e comportamento semelhante ao humano.

A iniciativa visava uma mudança radical na forma como as empresas operavam.

Desafios na Implementação

No entanto, um ano após o lançamento, a adoção da tecnologia não atingiu as expectativas. Apenas uma pequena parcela dos clientes da Salesforce, cerca de 2%, mantinha interações semanais relevantes com o Agentforce. A Saks Fifth Avenue, que havia sido apresentada como um caso de sucesso principal, optou por substituir a solução da Salesforce por uma alternativa desenvolvida em parceria com a Amazon e a startup NLX.

Projeções Futuras

Análises da Gartner indicam que até 2027, 40% dos projetos envolvendo agentes de IA podem ser cancelados. A complexidade da ferramenta e a necessidade de suporte técnico especializado representam obstáculos significativos para a sua utilização.

IA como Diferencial Competitivo

Dentro da Salesforce, profissionais experientes relatam dificuldades na configuração do Agentforce sem assistência técnica. A IA deixou de ser apenas uma questão técnica e se tornou um fator crucial para a competitividade. Profissionais de diversas áreas, como marketing, operações, vendas e atendimento, precisam compreender o funcionamento da IA para se manterem relevantes no mercado.

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Curso Introdutório sobre IA

Para quem deseja ingressar nesse mercado, a EXAME e Saint Paul oferecem um treinamento introdutório sobre IA. O curso, composto por quatro encontros virtuais com carga horária total de três horas, aborda temas como o cenário atual da IA, ferramentas e conceitos relacionados, estudos de caso de empresas que utilizam a tecnologia e formas de atuação do especialista em IA.

Ao final, os participantes receberão um certificado de conclusão.

Os interessados podem se inscrever para aproveitar essa oportunidade. As vagas são limitadas, portanto, é importante agir rapidamente.