Durante o período de 13 a 28 de novembro de 2025, o Procon-SP conduziu a Operação Black Friday, uma ação de monitoramento do comércio físico durante um dos períodos de vendas mais movimentados do ano. A operação teve como objetivo garantir a proteção dos direitos dos consumidores.

Interações e Reclamações Registradas

O Procon-SP registrou um total de 3.064 interações com consumidores devido à Black Friday. Deste total, 2.979 reclamações foram formalizadas na plataforma Procon-SP Digital. Esse número representa um aumento significativo em comparação com o ano anterior, que registrou 2.627 interações e 2.133 reclamações.

Principais Problemas Relatados

As principais questões levantadas pelos consumidores durante a operação foram: a não entrega ou atraso na entrega dos produtos (31,62%), pedidos cancelados pelos fornecedores (15,51%) e a ocorrência de produtos com defeito ou que não correspondessem às expectativas do consumidor (11,75%).

Fiscalização em Diversas Localidades

A fiscalização foi realizada tanto na capital paulista quanto em municípios do interior e litoral do estado. Na capital, 533 estabelecimentos foram visitados, com 24% deles apresentando irregularidades. No interior e litoral, a operação abrangiu 43 municípios, com 213 estabelecimentos identificando problemas, um número elevado segundo os técnicos do Procon-SP.

Irregularidades Identificadas

As principais irregularidades encontradas incluem a falta de informação clara sobre os preços, etiquetas posicionadas de forma inadequada, cálculos complexos para determinar o valor final dos produtos e precificação não ostensiva, dificultando a comparação de preços pelos consumidores.

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Cidades Visitadas

A fiscalização ocorreu em cidades como Araçatuba, Araraquara, Avaré, Barretos, Batatais, Bauru, Bebedouro, Boituva, Campinas, Catanduva, Diadema, Fernandópolis, Franca, Gabriel Monteiro, Guaíra, Ibiúna, Itanhaém, Itapetininga, Itatiba, Itupeva, Limeira, Matão, Mauá, Olímpia, Piacatu, Pindamonhangaba, Porto Feliz, Praia Grande, Ribeirão Preto, Santa Fé do Sul, Santo André, Santos, São Bernardo do Campo, São Caetano do Sul, São Carlos, São Vicente, Sorocaba, Tatuí, Taubaté, Tietê, Votorantim e Votuporanga.

Orientação ao Consumidor

Consumidores com pendências relacionadas à Black Friday podem registrar reclamações através do site do Procon-SP, que oferecerá suporte especializado para agilizar a resolução dos problemas.