Vítimas de Golpes no Pix Podem Ter Mais Facilidade na Recuperação de Valores

Novas regras implementadas pelo Banco Central visam facilitar o rastreamento e a devolução de valores perdidos em golpes e fraudes envolvendo o Pix. O objetivo principal é reduzir os prejuízos sofridos pelos usuários. A nova ferramenta, chamada Mecanismo Especial de Devolução (MED 2.0), começou a operar nesta segunda-feira, 2.

Assim como o primeiro modelo (MED), o MED 2.0 só deve ser acionado em casos comprovados de golpes, suspeitas de fraude ou erros que ocorram entre diferentes instituições financeiras. É importante ressaltar que as novas regras não se aplicam a erros cometidos pelo próprio usuário em transações que ele realizou de forma voluntária.

Como Solicitar Reembolso em Caso de Golpe no Pix

Embora o Banco Central conceda um prazo de aproximadamente três meses para que o cliente solicite o reembolso após sofrer um golpe ou fraude em uma transação do Pix, a agilidade no processo de notificação da operação pode ser crucial. Veja o passo a passo:

1. Ao identificar a fraude, reúna provas que comprovem o golpe. Isso pode incluir capturas de tela de conversas que incentivaram o erro, comprovantes de compras falsas ou registros de pedidos de transações financeiras.
2. Identifique a transação fraudulenta no seu extrato bancário e selecione-a.
3. Inicie um pedido de contestação no MED ou “Contestar Pix” através do aplicativo do seu banco. A nomenclatura exata pode variar de acordo com a instituição financeira responsável.
4. Registre sua contestação e anexe as provas que você coletou no processo.
5. Aguarde o prazo estabelecido pelo banco, que geralmente é de 7 dias, para receber a resposta sobre a análise do seu caso.
6. Fique atento ao retorno do banco, que pode ser enviado através do chat do aplicativo, e-mail ou ligação telefônica.

Mudanças nas Regras e o Novo Mecanismo

Com a implementação do MED 2.0, os bancos são obrigados a bloquear todas as contas que receberam dinheiro proveniente de golpes. Segundo o Banco Central, essa medida visa facilitar o rastreamento e aumentar as chances de recuperar os valores. Breno Lobo, chefe-adjunto do Departamento de Competição, explica que o sistema agora consegue identificar todas as contas envolvidas no golpe, algo que não era possível com o modelo anterior.

Prazos para a Devolução do Dinheiro

O novo mecanismo oferece um prazo de até 80 dias para que o cliente questione o Pix fraudulento e solicita 11 dias para que o banco realize a análise. A Federação Brasileira de Bancos (Febraban) afirma que está em constante diálogo com o Banco Central para aprimorar o sistema de transações instantâneas e considera o MED 2.0 um avanço na proteção dos usuários.

Leia também:

Ibovespa quebra recordes e dispara! Acompanhe a alta histórica e o impacto no mercado em 2026

Stephen Miran choca Washington: abandona CEA e Fed em polêmica decisão!

Santander Espanha Surpreende Mercado e Impacta Queda nas Ações do Brasil