Octágora Revoluciona Atendimento com Solução Remota
A Octágora lançou uma inovadora solução de atendimento que utiliza videoconferência para otimizar o fluxo de trabalho em estabelecimentos, combatendo filas e agilizando o suporte ao cliente. A empresa, fundada em fevereiro de 2020, busca simplificar e tornar mais eficiente o atendimento, combinando tecnologia e expertise em atendimento ao cliente.
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A solução permite que o consumidor faça o check-in e entre na fila física, enquanto, em momentos de alta demanda, parte do atendimento é direcionada para uma mesa ou cabine equipada com tablet ou monitor com webcam. Profissionais, que podem estar em outras unidades ou em home office, realizam o atendimento por vídeo.
O objetivo é reduzir o tempo de espera e melhorar a experiência do cliente, sem perder o contato humano.
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Como Funciona a Solução
O sistema funciona através da integração de vídeo ao vivo e realidade aumentada, permitindo que o atendente visualize o que o cliente está vendo e resolva a situação com mais rapidez. A tecnologia se adapta a diferentes tipos de empresas e áreas de negócios, oferecendo uma solução flexível e escalável.
Impacto e Crescimento da Octágora
A Octágora atende empresas de diversos setores, com foco em grandes companhias. A empresa se beneficiou do avanço do trabalho remoto e da maior aceitação de soluções digitais. Em 2024, registrou uma receita operacional líquida de R$ 4,2 milhões, representando um aumento de 243% em relação ao período anterior.
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A empresa possui atualmente uma equipe de 16 pessoas, com cerca de 60 contratos ativos e realiza mais de 200 mil atendimentos por mês. O crescimento previsto para 2025 se deve principalmente ao lançamento da solução de gestão de filas.
Reconhecimento e Premiação
A Octágora foi eleita uma das empresas em expansão pela EXAME e BTG Pactual, destacando-se pelas suas taxas de crescimento de receita operacional líquida. A empresa tem como objetivo dobrar de tamanho até 2027, com reforço nas áreas de vendas e pós-vendas, mantendo o foco em tornar o atendimento mais simples tanto para quem usa quanto para quem opera.
Conclusão
A Octágora demonstra como a tecnologia pode otimizar o atendimento ao cliente, reduzindo filas, agilizando o suporte e melhorando a experiência do consumidor. Com uma equipe engajada e uma solução inovadora, a empresa está preparada para continuar crescendo e expandindo suas operações no mercado brasileiro.