Nubank enfrenta nova exigência em agosto: cliente denuncia “Prática Abusiva”

A partir de agosto de 2025, o Nubank implementou uma nova exigência que gerou debates entre seus clientes, sendo necessário realizar uma verificação facial para acessar o aplicativo.

A medida surge, em primeiro lugar, como parte de uma atualização de segurança. Contudo, a mudança rapidamente gerou reações negativas, sobretudo nas redes sociais e nas lojas de aplicativos.

Usuários acusam Nubank de “prática abusiva”.

Em 10 de agosto, um cliente manifestou sua insatisfação no Google Play, considerando a ação como uma “prática abusiva”.

Outras avaliações semelhantes começaram a surgir nos dias seguintes. Confira abaixo o comentário sobre o qual falamos, de Francisco de Paula:

Implementou-se a exigência de reconhecimento facial para o acesso ao aplicativo. Prática abusiva inequivocamente configurada (não se sabe o nível de proteção do banco de dados, bem como a eventual destinação das imagens).

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Cabe ao consumidor decidir se deseja ou não o reconhecimento facial (inúmeros outros bancos maiores não exigem), entre as opções de segurança disponíveis. Retornou a não permitir captura de tela. Há alternativas sérias e melhores. Não recomendo.

As principais questões envolvem preocupações com a privacidade e o uso inadequado de dados biométricos. Dessa forma, alguns clientes relatam que o recurso deveria ser opcional e não obrigatório.

Nubank detalha os motivos da nova exigência de segurança.

Em resposta às críticas, o Nubank declarou que a nova exigência faz parte de um esforço contínuo para proteger os dados dos clientes.

A fintech informa que o reconhecimento facial atua como uma proteção adicional, auxiliando na prevenção de fraudes e acessos não autorizados.

Ademais, a empresa assegura que os dados biométricos são tratados com confidencialidade e cumprem todas as normas de proteção de dados em vigor no Brasil. Consulte a resposta do Nubank ao comentário que destacamos acima.

O Nubank emprega diversas camadas de proteção para assegurar uma experiência segura. A segurança se estende além do aplicativo: seus dados estão protegidos ao enviar documentos ou interagir com nossos atendentes pelos canais oficiais.

Clientes ainda demonstram resistência à medida que…

Apesar da justificativa apresentada, uma parcela dos usuários ainda demonstra insatisfação, apontando dificuldades no reconhecimento facial, principalmente em dispositivos móveis com câmeras de baixa resolução.

Outros clientes também relatam que a exigência pode comprometer o acesso ao aplicativo em situações de emergência, por exemplo, em ambientes com pouca luz.

Nova exigência do Nubank deve afetar a experiência do usuário.

A implementação continua de maneira progressiva. Contudo, a obrigatoriedade do reconhecimento facial deverá ser mantida como padrão para todos os clientes nas próximas atualizações.

A discussão sobre segurança e privacidade continua fortalecendo-se entre os clientes do Nubank.

Fonte por: FDR