Apesar de liderar a General Motors, uma empresa com um valor de mercado de aproximadamente US$ 75 bilhões, Mary Barra mantém uma prática incomum entre os líderes de grandes corporações: ela responde pessoalmente, à mão, a todas as cartas que recebe.
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Em um ambiente corporativo cada vez mais dependente de inteligência artificial, automação e estruturas hierárquicas complexas, a CEO continua apostando na comunicação direta como parte de sua abordagem de liderança. Essa estratégia é relatada pela revista Fortune.
A Importância da Comunicação Direta
Segundo Mary Barra, qualquer pessoa que envie uma carta física para ela pode esperar uma resposta individualizada. A executiva afirma que lê e responde a cada mensagem, independentemente do conteúdo. Mesmo com a disponibilidade de ferramentas de IA que podem gerar respostas instantâneas, ela prefere continuar utilizando caneta e papel.
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As cartas recebidas variam desde relatos de clientes satisfeitos com seus veículos Chevrolet, compartilhando experiências com seus carros, até mensagens de crianças preocupadas com o futuro de suas famílias, em relação ao fechamento de fábricas da GM.
Uma Prática Consistente ao Longo da Carreira
Durante a cúpula DealBook, do New York Times, em dezembro, Mary Barra detalhou essa prática. Ela explica que as cartas chegam quando o hodômetro de seus carros atinge marcas significativas, como 200 mil, 300 mil ou 400 mil quilômetros, e também quando clientes expressam insatisfação.
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A executiva enfatiza que essa abordagem é parte de sua filosofia de liderança. Ela reconhece que nem todas as decisões serão acertadas, mas acredita que a escuta ativa e o diálogo aberto são fundamentais para o papel de um líder.
Impacto na Cultura Corporativa
Observadores apontam que essa postura de Mary Barra contribui para diminuir a distância entre a alta administração e os funcionários, clientes e o público externo. Rodz, especialista em liderança, destaca que essa atitude reforça a importância das palavras e seu impacto duradouro, mesmo em interações curtas.
A comunicação intencional é vista como um elemento crucial para construir relacionamentos fortes e de confiança.
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