Ranking de Reclamações Bancárias – 3º Trimestre de 2025

O Banco Central divulgou nesta quinta-feira, 23 de outubro de 2025, o ranking das instituições financeiras com maior número de reclamações de clientes. O Inter lidera a lista, seguido pelo C6 e Bradesco. A análise, baseada em dados de reclamações registradas online, por telefone (145) e por correspondência, oferece um panorama da insatisfação com os serviços bancários e identifica as falhas mais recorrentes no setor.

Principais Reclamantes

O Inter se destaca com um índice de reclamações de 96,37, quase o dobro do segundo colocado, o Banco C6 (53,03), e o Bradesco (51,74). O Mercado Pago IP, Picpay, Pagseguro, Itaú, Neon Pagamentos IP, BTG Pactual/Banco Pan e Santander completam o top 10, com índices de 51,58, 50,06, 47,31, 45,13, 34,58, 32,23 e 29,25, respectivamente. Os bancos públicos Caixa Econômica Federal e Banco do Brasil ocupam as posições 11ª e 12ª, com índices de 11,01 e 10,15, respectivamente.

Temas Mais Reclamados

As principais queixas dos clientes estão relacionadas à integridade, segurança e sigilo das operações financeiras, especialmente nos serviços de cartão de crédito. Problemas em crédito consignado, com restrições à portabilidade e falhas nos contratos, também são pontos críticos. A insatisfação com o atendimento das centrais de relacionamento e a oferta ou informação inadequada sobre produtos e serviços também figuram entre os temas mais reclamados.

• Irregularidades em cartões de crédito: 4.882 ocorrências
• Restrições à portabilidade de crédito consignado: 3.600
• Insatisfação com o atendimento do SAC: 3.543
• Oferta ou informação inadequada sobre produtos e serviços: 3.082
• Problemas em operações de crédito consignado: 2.893
• Irregularidades em operações de crédito (exceto consignado): 2.715
• Falhas em cobranças do saldo devedor de fatura de cartão: 2.714
• Oferta inadequada de informações sobre contas e serviços: 2.713
• Oferta confusa sobre crédito consignado: 2.427
• Informação incorreta sobre operações de crédito (em geral): 2.067

Metodologia e Impacto

O Banco Central calcula o ranking com base na relação entre o número de reclamações procedentes e o total de clientes. A instituição não intervém em casos individuais, mas utiliza os dados para aprimorar a regulação, a supervisão e a educação financeira. A análise oferece um termômetro da insatisfação com os serviços bancários e ajuda a identificar as falhas mais recorrentes no setor, incentivando os bancos a melhorarem seus serviços e a promoverem maior transparência.

Conclusão

O ranking de reclamações bancárias do 3º trimestre de 2025 demonstra a importância da transparência, segurança e eficiência nos serviços bancários. Os dados do Banco Central servem como um alerta para os bancos e como uma ferramenta para os consumidores, que podem utilizá-los para escolher as melhores opções e exigir um atendimento de qualidade.

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