A automação no ambiente corporativo está passando por uma transformação significativa. Em vez de apenas sugerir ações ou auxiliar na tomada de decisões, sistemas avançados agora têm a capacidade de executar etapas completas em processos operacionais, sempre sob a supervisão de um profissional humano.

Essa mudança impacta diretamente nos custos, nos tempos de resposta e na forma como as empresas terceirizam serviços.

Processamento Agentivo: Uma Abordagem Inteligente

Um novo modelo, chamado processamento agentivo, está ganhando espaço. Ele consiste em softwares que analisam demandas, definem os próximos passos e executam ações em diferentes plataformas, acionando a intervenção humana apenas quando há risco ou incerteza.

Essa abordagem permite que os sistemas processem solicitações, identifiquem exceções, coletem dados adicionais e executem transações em diversos ambientes corporativos.

Evolução Tecnológica e Novos Modelos

A viabilidade desse modelo está diretamente ligada ao amadurecimento tecnológico dos últimos anos. Ferramentas de orquestração evoluíram, a integração por meio de interfaces de programação se tornou mais eficiente e os mecanismos de monitoramento se tornaram mais robustos.

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Atividades que antes eram restritas a testes agora podem operar em ambientes produtivos.

Foco Inicial e Impacto na Terceirização

Os primeiros casos de adoção se concentram em áreas com alto volume de demandas e grande número de exceções, como o tratamento de solicitações, disputas financeiras, atualizações cadastrais e fluxos administrativos que envolvem múltiplos sistemas.

Essa evolução também altera o modelo tradicional de terceirização de processos, com empresas especializadas incorporando a execução automatizada, a supervisão humana e as camadas formais de controle e avaliação.

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