Um estudo de 2025, publicado no International Journal of Business Communication, demonstrou que a aceitação do uso de inteligência artificial se concentra em correções menores. Contudo, a utilização da IA para tarefas mais significativas, como a elaboração de mensagens de feedback, avaliações de desempenho ou comunicações delicadas, gera reações negativas.

Peter Cardon, pesquisador da USC Marshall School of Business, ressalta que a intensidade emocional da mensagem impacta diretamente a confiança quando a IA assume a comunicação. A transferência de responsabilidades para a tecnologia pode comprometer o vínculo entre líderes e equipes.

Implicações da Automação

Caroline Stokes, estrategista de liderança e fundadora da The Forward Co., alerta para o fenômeno do “cognitive offloading” – a transferência de decisões e comunicações importantes para a IA, motivada pela conveniência. Essa prática pode minar a autoridade do executivo, afetar sua imagem pessoal e influenciar a percepção de competência por parte da equipe.

Stokes enfatiza que a automação excessiva pode levar a interpretações negativas, como desinteresse ou falta de preparo, podendo resultar na perda de respeito.

Limites e Considerações Éticas

Mesmo o próprio ChatGPT reconhece os limites do uso da IA, indicando que a tecnologia é mais adequada para tarefas administrativas e operacionais, especialmente em contextos de rotina. A personalização, o julgamento e a empatia exigem a presença e a autenticidade do remetente.

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O mercado ainda não estabeleceu um consenso sobre a transparência e a etiqueta no uso da IA em e-mails. A inclusão de avisos ou rodapés informativos sobre o uso da IA pode gerar desconfiança.

Oportunidades de Aprendizado em IA

A EXAME oferece um curso gratuito sobre inteligência artificial, visando capacitar profissionais a dominar ferramentas de IA para otimizar tarefas, criar planos de carreira e aprimorar a comunicação. O treinamento aborda a automatização de tarefas repetitivas, a personalização da abordagem profissional, a tomada de decisões baseada em dados, a conexão com clientes e colegas, e o aumento da produtividade e credibilidade.