INSS Busca Reduzir Tempo de Espera com Novas Tecnologias em 2026

O Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) inicia o ano de 2026 com um objetivo claro: diminuir o tempo médio de espera para a análise de pedidos de aposentadoria, pensões e auxílios-doença. Para alcançar essa meta, o órgão implementou uma nova estratégia que utiliza inteligência artificial e outras tecnologias digitais.

A iniciativa visa beneficiar mais de 1,5 milhão de pessoas que atualmente aguardam por uma perícia médica ou pela análise administrativa de seus requerimentos.

Análise Automática e Digitalização de Documentos

A grande aposta do governo é o cruzamento de dados em tempo real com outros sistemas federais. Inicialmente, benefícios como o Auxílio-Doença (Atestmed) podem ser aprovados com base apenas na análise documental enviada pelo aplicativo Meu INSS, sem a necessidade de perícia presencial em casos de baixa complexidade.

Isso permite que o sistema identifique o direito do segurado de forma instantânea, agilizando o pagamento após a solicitação.

Leia também:

Governo Federal estabelece prazo final para aposentados contestarem descontos indevidos do INSS

INSS nacionaliza filas e prioriza BPC em nova estratégia de atendimento

INSS e Correios: Segurados contestam descontos em agências postais – Saiba como!

Incentivos e Acompanhamento

Além da tecnologia, a nova estratégia de 2026 mantém o Bônus de Produtividade para os servidores e peritos médicos, incentivando a limpeza do estoque de processos antigos que estão parados há mais de 45 dias. Adicionalmente, mutirões de perícias médicas presenciais estão agendados para cidades do interior e regiões com maior demanda reprimida, visando zerar as filas presenciais até o final do primeiro semestre.

Como Acelerar o Pedido

Para evitar exigências e atrasos, o segurado deve estar atento à qualidade das informações enviadas. Erros básicos de cadastro são os principais motivos para a demora no processo. O INSS recomenda seguir as seguintes orientações:

Canais de Atendimento

O INSS reforça que a prioridade é o atendimento digital, mas mantém o suporte por telefone para quem tem dificuldades com a tecnologia:

Jamille Novaes é Bacharel em Letras Vernáculas pela Universidade Estadual do Sudoeste da Bahia (UESB) e redatora especializada em economia popular, programas sociais e finanças pessoais, com foco em traduzir temas complexos para o dia a dia do brasileiro.

Atua na produção de notícias e guias práticos sobre INSS, Bolsa Família, PIS/Pasep, FGTS, Imposto de Renda e oportunidades de renda extra, sempre com base em informações oficiais e atualizações verificadas.

• Atualize o CNIS: Verifique se todos os seus períodos de contribuição estão corretos no sistema antes de solicitar a aposentadoria.
• Documentação Digital: Envie fotos nítidas de laudos, exames e documentos de identificação.
• Use o Atestmed: Para auxílios de curta duração, prefira o envio do atestado médico digital pelo portal, que é processado mais rapidamente que o agendamento presencial.
• App/Site: Disponível 24 horas para novos pedidos e consulta de status.
• Telefone 135: Atendimento de segunda a sábado, das 07h às 22h.