A Inteligência Artificial e o Futuro das Compras de Natal
A dinâmica das compras de fim de ano está sendo transformada pela inteligência artificial (IA). Consumidores estão buscando a IA como um aliado para auxiliar na escolha de presentes, comparar produtos e até mesmo finalizar compras, tudo isso sem a necessidade de interações diretas.
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Essa tendência reflete como a tecnologia está remodelando a relação entre plataformas digitais e varejistas, conforme apontado pela The Economist.
A Ascensão dos Bots e a Disputa por Domínio
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Empresas de tecnologia, como a OpenAI, estão apostando que a IA será tão disruptiva quanto o e-commerce nos anos 2000. A OpenAI firmou parcerias com Shopify e Etsy, permitindo vendas diretas através do ChatGPT, com um modelo que inclui o repasse de taxas.
O Google também investe no chamado “comércio agentivo”, disponibilizando ferramentas nos EUA para verificar estoques, monitorar preços e concluir compras automaticamente, tudo por meio de suas soluções de IA.
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Confiança e Limitações dos Bots
Apesar do potencial, a eficácia dos bots varia conforme o tipo de produto. Consumidores americanos demonstram maior confiança em assistentes digitais nativos do varejo, especialmente em tarefas de compra. A Amazon, por meio do seu assistente Rufus, já foi utilizado por 250 milhões de clientes, mas Andy Jassy, CEO da empresa, criticou a utilização de agentes de terceiros, apontando falhas na personalização, histórico de compras e estimativas de entrega.
A Importância do Conteúdo e da Experiência Presencial
Pesquisas indicam que a experiência presencial continua sendo valorizada pelos consumidores, com 75% afirmando valorizar interações humanas ao comprar. Em setores como moda, onde a escolha é baseada em gosto e estilo, a IA ainda enfrenta desafios, sendo que veículos jornalísticos lideram com 25% dos links utilizados por chatbots.
A valorização da experiência presencial se reflete na busca por contato visual e toque com os produtos.