IA no Mundo Empresarial: Conhecimento vs. Adoção

Um estudo recente da CNDL (Confederação Nacional de Dirigentes Lojistas) em parceria com o SPC (Serviço de Proteção ao Crédito) Brasil revela um cenário complexo no uso da inteligência artificial (IA) no ambiente empresarial. A pesquisa aponta que, apesar do amplo conhecimento sobre a tecnologia, a implementação efetiva ainda é baixa.

Apenas 14% dos empresários brasileiros utilizam a IA de forma consistente em suas operações.

Barreiras à Adoção da IA

Apesar do conhecimento, a adoção da IA enfrenta obstáculos significativos. A principal barreira identificada foi a falta de informação sobre como aplicar a tecnologia no dia a dia do negócio, citada por 52% dos empresários que não utilizam IA.

Outros fatores incluem a percepção de que a tecnologia não é necessária para o negócio (32%) e a falta de recursos financeiros (16%).

Necessidades Identificadas pelos Empresários

Para facilitar a adoção da IA, os empresários apontaram três necessidades cruciais. Em primeiro lugar, a necessidade de maior conhecimento das opções disponíveis por área (36%). Em segundo lugar, a apresentação clara dos benefícios e do retorno sobre o investimento (15%).

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E, por fim, o treinamento da equipe (14%).

Áreas de Maior Potencial da IA

Quando questionados sobre as áreas que mais se beneficiariam da IA, marketing e vendas (69%) e atendimento ao cliente (49%) foram as mais citadas. Os empresários identificaram a IA como um fator de aumento de vendas, principalmente por permitir uma melhoria no atendimento e na experiência do cliente (53%) e a identificação do perfil e comportamento do consumidor (42%).

Dados da Pesquisa

A pesquisa foi realizada com 533 empresários brasileiros de diversos portes e regiões do Brasil, entre 23 de junho e 16 de julho de 2025. A margem de erro é de 4,24%, e a confiança é de 95%.