Google Apresenta Novo Protocolo de Comércio com Inteligência Artificial

Nova York (EUA) – Em destaque na NRF 2026, Sundar Pichai, CEO do Google, detalhou uma nova abordagem para a busca de produtos online. Em vez de utilizar palavras-chave, o consumidor poderá descrever suas necessidades em linguagem natural. A inteligência artificial processará o pedido, comparando opções e conduzindo a compra diretamente na conversa.

O conceito central é o Universal Commerce Protocol, um padrão aberto que visa criar uma linguagem comum entre plataformas de IA e os sistemas dos varejistas. O objetivo é permitir que agentes digitais gerenciem toda a jornada de compra, desde a descoberta do produto até o pagamento final.

Pichai argumenta que essa mudança reflete uma transformação no comportamento do consumidor. Após a ascensão da internet e, posteriormente, do mobile, o varejo agora enfrenta uma nova reprogramação tecnológica, impulsionada pela inteligência artificial.

O Google afirma que a transição já está em andamento, com um aumento de onze vezes no uso de suas APIs de IA por parte de varejistas no último ano. Ferramentas como o Gemini e buscas com IA têm expandido o volume de buscas em formato conversacional, diminuindo a dependência de filtros e navegação tradicional.

O consumidor interage com a IA, que consulta estoques, preços, prazos de entrega e condições de pagamento. O checkout é realizado dentro da própria interface de conversa. O varejista continua responsável pelo pagamento, entrega e relacionamento com o cliente.

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Parcerias estratégicas incluem Shopify, Etsy, Wayfair, Target e Walmart. O Walmart apresentou um caso prático, integrando um agente de compras no Gemini, permitindo que clientes conectem suas contas e recebam ofertas personalizadas. A empresa também expandirá o Wing, seu braço de entregas por drones da Alphabet, atingindo 40 milhões de pessoas nos Estados Unidos.

Testes em Atlanta indicam que metade das entregas do Wing ocorrem em menos de 20 minutos. John Furner, CEO do Walmart nos EUA, comentou: “Estamos fechando a lacuna entre ‘eu quero’ e ‘eu tenho'”.