O Estudo Geracional Cielo 2025, recentemente divulgado, apresenta dados sobre as preferências de consumo e o uso de novas tecnologias de pagamento entre os brasileiros. Um ponto de destaque é a Geração Z, que demonstrou um aumento significativo no uso de carteiras digitais.

O estudo também ressalta que todas as gerações buscam por processos de pagamento mais eficientes e sem interrupções, considerando a confiança um fator crucial na decisão de compra.

Importância do Meio de Pagamento na Jornada de Compra

O meio de pagamento deixou de ser uma etapa final para se tornar a primeira decisão do consumidor, influenciando a escolha do produto ou serviço antes mesmo da compra. Dados revelam que, em média, metade dos consumidores, independentemente da geração, opta pelo método de pagamento antes de iniciar a transação.

Preferências por Geração

O levantamento, realizado em parceria com a Expertise e com a participação de 252 consumidores, identificou diferenças de comportamento entre as gerações, mas também pontos de convergência. A Geração Z (até 30 anos) demonstra preferência por carteiras digitais (19%) e Pix (17%) em compras presenciais, enquanto a Geração X e Baby Boomers (50 anos ou mais) ainda utilizam predominantemente o cartão de crédito (64%).

E-commerce e Novas Tecnologias

No ambiente de e-commerce, o Pix se iguala ao crédito à vista em termos de popularidade entre todas as gerações. A busca por agilidade e o hábito digital são mais valorizados pela Geração Z, enquanto a segurança e a conveniência são prioridades para as demais gerações.

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Confiança e Inovação no Mercado

“A digitalização não criou barreiras entre as gerações, mas promoveu pontos de compatibilidade. Todas se preocupam com planejamento financeiro e pensam em como lidar com as despesas de forma organizada. Confiança passa a ser um atributo em comum na escolha do meio de pagamento, que acontece antes da decisão de compra, para uma jornada mais fluida, rápida e prática”, afirma Estanis Bassols, CEO da Cielo.