Geap Saúde: Estratégias Inovadoras para Controlar Custos e Humanizar Atendimento em 2026

Operadoras de Saúde Buscam Equilíbrio entre Custos e Atendimento Humanizado

As operadoras de saúde suplementar estão cada vez mais pressionadas devido ao aumento dos custos médicos e hospitalares no Brasil. O envelhecimento da população de clientes e a necessidade de garantir a sustentabilidade do setor exigem novas estratégias que conciliem a qualidade do atendimento com a gestão financeira.

Em entrevista, Douglas Figueredo, da Geap Saúde, que atende principalmente servidores públicos, detalhou os desafios enfrentados pela empresa. Segundo ele, em 2013, a Geap Saúde lidava com um cenário em que 60% dos beneficiários tinham mais de 59 anos, o que naturalmente elevava os custos assistenciais.

Foco na Prevenção e Gestão Estratégica

Figueredo enfatiza que a chave para equilibrar as contas reside em uma gestão estratégica com foco na prevenção. Ele explica que a falta de integração entre a atenção primária e a assistência secundária são os principais fatores que contribuem para o aumento dos custos na saúde suplementar.

A Geap Saúde investiu em atenção primária, oferecendo atendimento digital para 50 mil beneficiários e atendimento presencial para outros 40 mil. A empresa busca, assim, minimizar os custos repassados ao beneficiário e otimizar a gestão estratégica.

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Atendimento Humanizado e Redução da Judicialização

A Geap Saúde adotou uma abordagem diferenciada, com atendimento rápido e humanizado, realizado por uma equipe própria, treinada para lidar com as demandas dos clientes. A operadora também oferece serviços adicionais, como o exame Oncotype e a vacina para HPV, o que contribui para reduzir a pressão judicial. “Quando você oferece, você reduz a entrada judicial e ao mesmo tempo trabalha com a prevenção”, ressaltou Figueredo, destacando que o servidor público é um cliente exigente e familiarizado com os protocolos jurídicos.

Estratégias Específicas para o Brasil

O diretor da Geap Saúde ressaltou que, ao contrário de países como Portugal, onde há uma clara separação entre a saúde suplementar e o setor privado, o Brasil precisa desenvolver estratégias específicas para seu contexto. A decisão de manter um corpo jurídico próprio, sem terceirização, foi fundamental para o equilíbrio da operadora, permitindo um atendimento mais humanizado que “distensiona a relação” com os beneficiários.