A Utilização de Emojis no Trabalho: Riscos e Aceitação

A crescente utilização de emojis em conversas, impulsionada pelo uso frequente por gerações mais jovens, levanta questões sobre sua adequação no ambiente de trabalho. Embora os emojis possam ser uma forma prática de expressar sentimentos e intenções rapidamente, seu uso indiscriminado pode levar a mal-entendidos e até mesmo ofensas.

Pesquisa Revela Divergências na Aceitação

Uma pesquisa realizada pela plataforma de tradução e localização Lokalise, que entrevistou mais de mil trabalhadores dos Estados Unidos, Reino Unido, Alemanha e México, por exemplo, revela que o uso de emojis no ambiente de trabalho não é universalmente aceito. Alguns emojis, como o polegar para cima, são amplamente aceitos (82% dos entrevistados consideram adequados), enquanto outros são rejeitados e vistos como inapropriados para a comunicação profissional.

Emojis Proibidos: O Caso da Berinjela

Não é surpreendente que alguns emojis, especialmente aqueles com conotação sexual, não sejam bem-vistos no ambiente de trabalho. O emoji da berinjela, por exemplo, foi unanimemente rejeitado por 91% dos entrevistados, sendo considerado inapropriado para qualquer tipo de comunicação profissional. Uma busca rápida revela as razões (cuidado: não é seguro para o trabalho).

Outros Emojis Problemáticos

Outros emojis como o pêssego e o de beijo também geraram resistência, especialmente nos EUA e no México, e são vistos como excessivamente íntimos e inadequados para o ambiente corporativo.

Emojis Aprovados: Polegar para Cima e Palmas

Por outro lado, o emoji de polegar para cima foi amplamente aceito, com 82% dos entrevistados considerando-o apropriado para uso no trabalho. Outros emojis, como as palmas de mão (64%) e o aperto de mão (62%), também tiveram alta aprovação, sendo vistos como expressões neutras e profissionais, ideais para dar feedbacks rápidos e demonstrações de concordância.

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A Diferença Entre as Gerações

O uso de emojis pode ser divertido, mas o risco de interpretações erradas é uma preocupação crescente, especialmente entre os mais jovens. De acordo com a pesquisa da Lokalise, 74% dos entrevistados da Geração Z expressaram receio de que seus emojis sejam mal interpretados no ambiente de trabalho. Esse receio não é infundado: 30% dos trabalhadores já admitiram ter interpretado incorretamente um emoji de um colega, enquanto 27% afirmaram ter se sentido ofendidos por um emoji recebido em uma comunicação profissional. Os trabalhadores da Geração X são os mais conservadores em relação ao uso de emojis, com 53% defendendo a proibição total. Em contraste, os Millennials são mais flexíveis, com apenas 44% apoiando a proibição. Por sua vez, a Geração Z se mostra dividida, com 47% a favor de evitar emojis em comunicações formais.

O Impacto da Plataforma de Comunicação

Outro fator que influencia a interpretação dos emojis é a plataforma usada para a comunicação. A pesquisa revelou que os usuários do Microsoft Teams são 71% mais propensos a afirmar que emojis são frequentemente mal interpretados em comparação com usuários do Slack. Isso pode estar relacionado à forma como cada plataforma implementa os emojis. Enquanto o Teams utiliza sua própria versão dos ícones, o Slack permite um uso mais personalizado e até o envio de emojis criados pelos próprios usuários, o que pode resultar em significados mais subjetivos.

Uso em Situações Negativas

Embora muitas empresas possam ver o uso de emojis como algo trivial, a pesquisa mostrou que eles são frequentemente usados para reagir a notícias negativas no trabalho. Cerca de 33% dos trabalhadores disseram que já usaram um emoji para responder a eventos como demissões, mudanças de políticas ou advertências. O uso, nesses casos, pode suavizar a mensagem ou expressar empatia sem recorrer a palavras formais.

Considerações Finais

“Certamente há um lugar para os emojis no ambiente de trabalho e nas comunicações profissionais, mas o tato e a compreensão são fundamentais”, disse Keith Broni, editor-chefe do site Emojipedia em entrevista ao site Newsweek. “O ambiente de trabalho exige uma linguagem mais formal na maioria das situações, e, portanto, o uso de emojis deve ser mais conservador e focado na colaboração, em vez de ser brincalhão ou humorístico.”