Famílias Recuperam o Acesso à Casa: Selic Alta Impulsiona Mercado Imobiliário em 2026

Com a projeção da taxa Selic atingindo 12,25% em 2026, estima-se que cerca de 450 mil novas famílias possam recuperar o acesso ao mercado imobiliário, segundo o Boletim Focus. Essa retomada é celebrada no setor, indicando uma recuperação consistente.

No entanto, essa mudança traz consigo um comprador com expectativas e exigências bem diferentes dos compradores de anos anteriores.

Um Consumidor Mais Exigente

O novo consumidor imobiliário passou por uma profunda transformação em sua relação com serviços financeiros, varejo e marcas. Ele utiliza aplicativos bancários para acompanhar prazos e condições em tempo real, buscando experiências baseadas em dados, transparência e agilidade.

Ele espera a mesma eficiência em todas as etapas da compra e, principalmente, no suporte pós-venda.

Tecnologia e Eficiência Operacional

Dados da ImobiPress, com base em estudos da FastBuilt, revelam que construtoras que digitalizaram manuais de proprietários e fluxos de assistência técnica reduziram, em média, 16% dos custos operacionais. Além disso, houve uma queda de 23% nas demandas de assistência e 65% nos contatos telefônicos.

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Isso demonstra que a tecnologia no pós-venda não é um custo adicional, mas sim uma ferramenta para otimizar processos.

O Desafio da Mão de Obra

Apesar da escassez de profissionais na construção civil, projetada para centenas de milhares de novos trabalhadores até 2026, a tecnologia se torna ainda mais crucial. Manter equipes sobrecarregadas com tarefas repetitivas e processos manuais desperdiça capital humano qualificado.

A automação visa liberar tempo para atividades técnicas, preventivas e estratégicas, onde o valor do trabalho é maior.

Segurança Jurídica e Litígios

A resistência cultural em priorizar o atendimento como estratégia é um problema. A Câmara Brasileira da Indústria da Construção (CBIC) lidera um projeto nacional para reduzir vícios construtivos, que são uma das principais causas de litígios no setor.

Dados estruturados, histórico de intervenções e rastreabilidade de atendimentos são essenciais para evitar disputas judiciais.

Experiência do Cliente e Marca

O atendimento se tornou um componente central da experiência do cliente. O comprador não separa obra, entrega e suporte posterior. Uma empresa pode entregar um imóvel tecnicamente correto, mas, se falhar no acompanhamento, perde rapidamente valor simbólico e reputacional.

Em um ambiente digital, onde as avaliações públicas influenciam as decisões de compra, o pós-obra é narrado, comparado e julgado em tempo real.

Conclusão: O Pós-Obra como Estratégia de Marca

A retomada do mercado imobiliário não será sustentada apenas por juros mais baixos. A capacidade das empresas de acompanhar a sofisticação do consumidor, especialmente no que diz respeito ao suporte técnico, é fundamental. Construtoras que tratam o suporte como estratégia reduzem custos e constroem confiança, enquanto aquelas que insistem em modelos analógicos correm o risco de perder essa retomada.