Experiência do Cliente Impulsiona Disposição a Pagar Mais, Aponta Estudo

Um novo estudo da PwC, em parceria com a Zoox Smart Data, revelou que os consumidores estão dispostos a pagar até 16% a mais por marcas que proporcionam experiências excepcionais. A pesquisa destaca a importância crucial da experiência do cliente na tomada de decisões de compra e na fidelização.

O estudo ressalta a necessidade de as empresas utilizarem dados de forma estratégica para fortalecer o relacionamento com seus clientes e gerar um retorno financeiro positivo.

De acordo com dados da PwC, organizações que adotam uma abordagem orientada por dados apresentam um triplo das chances de identificar melhorias significativas na tomada de decisões. Isso se traduz em uma maior eficiência na aquisição e, principalmente, na retenção de clientes.

A análise detalhada dos dados permite que as empresas compreendam as necessidades e expectativas dos consumidores de forma mais profunda.

O levantamento da PwC, que utilizou dados da pesquisa Voz do Consumidor, realizada em 2024 com aproximadamente 20 mil participantes em mais de 30 países, incluindo o Brasil, demonstra que a experiência do cliente é um fator determinante. Mais de 70% dos consumidores globais consideram a experiência do cliente como um elemento-chave nas suas decisões de compra.

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Essa percepção influencia diretamente a fidelidade dos clientes à marca.

Dados da pesquisa indicam que clientes fiéis são cinco vezes mais propensos a retornar para a mesma marca e quatro vezes mais propensos a indicar a marca para amigos. A oferta de uma experiência positiva e relevante é, portanto, um investimento estratégico para as empresas que buscam construir relacionamentos duradouros com seus consumidores.