O consumo híbrido deixou de ser uma tendência passageira e se consolidou como a principal forma de compra no Brasil. Uma pesquisa realizada pela Wake, empresa especializada em soluções digitais, revelou que 92,7% dos brasileiros utilizam múltiplos canais antes de finalizar uma compra.
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Essa mudança reflete a capacidade dos consumidores de transitar entre diferentes plataformas, sem se definirem exclusivamente como compradores digitais ou físicos.
Novas Descobertas Online
A descoberta de novos produtos ocorre, em grande parte, através das redes sociais. Aproximadamente 63,9% dos consumidores encontram novidades no feed de aplicativos, enquanto 62,6% utilizam ferramentas de busca para localizar o que desejam. A viralização de produtos no ambiente digital também exerce influência nas decisões de compra, sendo que 56,3% dos entrevistados relatam que produtos em alta nas redes sociais aumentam a intenção de compra.
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Plataformas como TikTok Shop e Instagram já impactam mais da metade dos consumidores brasileiros.
Importância da Confiança e Avaliações
Apesar da crescente influência do digital, a decisão final de compra ainda é fortemente influenciada pela credibilidade do mercado. Dados da pesquisa indicam que 80,3% dos brasileiros são influenciados pela disponibilidade de avaliações de outros clientes ao tomar a decisão de compra.
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A integração entre os canais de compra também é um fator crucial, sendo que 45,8% consideram essencial a coerência entre as experiências de compra no ambiente físico e digital.
Preferências por Canais de Compra
As preferências dos consumidores por diferentes canais de compra variam. Em marketplaces, categorias como eletrônicos, itens para casa e artigos de moda e beleza são as mais procuradas, devido à percepção desses canais como centros de comparação.
Já nas redes sociais, setores como “moda e skincare” e “decoração criativa” impulsionam as compras por desejo. Nos sites próprios das marcas, a confiança é um fator determinante, com produtos exclusivos ou técnicos sendo os mais buscados.
O Futuro do Comércio
A pesquisa destaca que assistentes virtuais são úteis para 38,4% dos entrevistados, que os utilizam para rastrear a compra em tempo real e realizar buscas por imagem. No entanto, o contato humano continua sendo essencial. A mudança no comportamento do consumidor exige uma integração cada vez maior entre os canais, tornando a competitividade dependente da entrega de um serviço sem atrito e mais fluído.
A busca por conveniência, confiança e boa experiência de compra impulsiona a necessidade de integração entre os canais de compra.