CiX Citizen Experience: Revolução no Atendimento ao Cidadão com Crescimento Exponencial!

CiX Citizen Experience: Uma Empresa que Transformou o Atendimento ao Cidadão

A experiência de renovar documentos, como o Registro Nacional de Identidade (RG), pode variar significativamente. Um cidadão pode, por exemplo, se dirigir a uma unidade em Bangu, no Rio de Janeiro, ou em Varginha, em Minas Gerais, ou até mesmo a uma unidade em São Paulo.

O processo geralmente começa com a retirada da senha, a observação do painel eletrônico e a espera por sua chamada. A marca do governo do estado é visível na fachada das unidades. No entanto, por trás dessa operação diária, está uma empresa privada, a CiX Citizen Experience, que tem desempenhado um papel cada vez mais relevante na gestão de serviços públicos.

Crescimento e Operações

A CiX Citizen Experience ultrapassou a marca de 200 milhões de atendimentos em 18 anos de operação. Atualmente, a empresa opera mais de 200 unidades em cinco estados: São Paulo, Rio de Janeiro, Minas Gerais, Paraná e Ceará, atendendo mais de 10 milhões de pessoas por ano.

Um exemplo notável é a unidade em Bangu, no Rio de Janeiro, que registra um fluxo de até 17.000 atendimentos diários. Essa expansão é impulsionada por licitações estaduais, que exigem adaptação e diferenciação constantes.

Modelo ‘Figital’

O modelo da CiX é inovador, combinando elementos físicos e digitais, o que a empresa chama de “figital”. A empresa não vende software ou hardware, mas sim opera o atendimento. A transição para esse modelo começou em 2016, com a criação de uma plataforma digital para integrar serviços.

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Apesar de um adiamento durante a crise do impeachment de Dilma Rousseff, o plano foi retomado em 2018, sendo acelerado pela pandemia de COVID-19. A pandemia evidenciou a necessidade de digitalização do atendimento, impulsionando a adoção do modelo “figital”.

Expansão e Internacionalização

Em 2025, a empresa investiu 90 milhões de reais na abertura de novas unidades e na expansão para prefeituras, além do desenvolvimento de sua plataforma digital. O próximo passo ambicioso é a entrada no governo federal, especialmente no INSS, e a expansão para fora do Brasil.

Em 2025, a empresa fechou contrato para abrir quatro unidades em Moçambique e está negociando projetos nos Estados Unidos. A aquisição pelo fundo Blackstone, através da VFS Global, empresa de processamento de vistos presente em 160 países, em 2025, representa um marco na trajetória da empresa.

Conclusão

A história da CiX Citizen Experience demonstra uma transformação no setor de atendimento ao cidadão. O modelo “figital”, combinado com a capacidade de adaptação e expansão, posiciona a empresa como um player relevante no cenário nacional e internacional.

O desafio agora é consolidar o modelo em diferentes contextos, desde o governo federal até a expansão para novos mercados, buscando sempre a eficiência e a melhoria da experiência do cidadão.