Meta Proíbe Chatbots de IA no WhatsApp

A Meta anunciou uma nova regra para o WhatsApp que impede o uso de chatbots de inteligência artificial de uso geral na plataforma. A mudança terá efeito a partir de 15 de janeiro de 2026 e impactará diretamente empresas como OpenAI (do ChatGPT), Perplexity, Luzia e Poke, que utilizavam o aplicativo para distribuir seus assistentes virtuais.

As informações foram divulgadas pelo TechCrunch. A atualização se refere aos termos da API do WhatsApp Business.

Nova Classificação de Provedores de IA

Segundo a nova política, a Meta classificará todas as empresas que desenvolvem ou operam modelos de linguagem generativos, assistentes de uso geral ou tecnologias semelhantes como “provedores de IA”. Esses provedores estarão proibidos de acessar ou utilizar a solução WhatsApp Business para oferecer, vender ou disponibilizar essas tecnologias.

Impacto na Distribuição de Chatbots

A alteração torna o WhatsApp indisponível como canal de distribuição para chatbots de IA, restringindo o uso da API apenas a ferramentas de atendimento ao cliente. A Meta justifica a decisão para evitar sobrecarga no sistema e reforçar o objetivo original da API, voltada para casos de uso corporativo B2B.

Reações e Próximos Passos

Em nota ao TechCrunch, a Meta afirmou que “o objetivo da API do WhatsApp Business é ajudar as empresas a fornecer suporte ao cliente e enviar atualizações relevantes”. A empresa destacou um aumento inesperado no uso da plataforma para hospedar chatbots de uso geral, o que gerou um aumento no volume de mensagens e exigiu suporte técnico fora do escopo da API.

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A nova política permite apenas o Meta AI, o assistente próprio da companhia, continuar disponível no aplicativo.

Impacto em Serviços Existentes

O anúncio afeta o ChatGPT da OpenAI, lançado no WhatsApp no final de 2024, e o bot da Perplexity, lançado em 2025. Ambas as soluções permitiam que usuários fizessem perguntas, enviassem áudios e imagens, e recebessem respostas diretas dentro do mensageiro.

Com a proibição, esses serviços deverão ser encerrados até a entrada em vigor das novas regras. A OpenAI confirmou que desativará seu canal no WhatsApp em janeiro de 2026, orientando os usuários a migrar suas conversas para os aplicativos oficiais no Android, iOS e versões web e desktop, conforme reportado pelo TechCrunch.

Motivações Comerciais da Meta

Além das preocupações técnicas, a Meta tem motivos comerciais para a mudança. A API Business do WhatsApp é uma das principais fontes de receita do aplicativo, com cobrança por modelos de mensagens de marketing, utilidade, autenticação e suporte.

Como o uso de chatbots de IA não estava previsto nesse modelo, a empresa não conseguia monetizar as interações de assistentes como o ChatGPT e o Luzia. Em teleconferência de resultados no primeiro trimestre de 2025, o CEO Mark Zuckerberg afirmou que as mensagens corporativas devem se tornar o próximo pilar de negócios da Meta, reforçando o foco da companhia em produtos com retorno direto.