Amazon e o Futuro do Marketing no Varejo Digital

No mais recente episódio do Forbes MKT, Camila Nunes, diretora de marketing da Amazon, conduziu uma discussão aprofundada sobre a importância do marketing na criação de marcas de alcance global e nas rápidas transformações do varejo digital. A conversa focou na experiência do consumidor e na necessidade de adaptação das estratégias de marketing.

Camila Nunes, CMO da Amazon, compartilhou sua experiência e visão sobre os desafios de integrar tecnologia, criatividade e a satisfação do cliente em um setor extremamente competitivo, como o de varejo e e-commerce. A executiva enfatizou a mudança drástica no comportamento de compra dos consumidores.

Segundo a especialista, os clientes atuais buscam jornadas de compra contínuas, com personalização em tempo real e facilidade em cada etapa, desde a escolha do produto até a entrega. Essa nova dinâmica exige que as marcas ofereçam mais do que apenas produtos, mas sim experiências completas que atendam às necessidades dos clientes e minimizem obstáculos.

A CMO da Amazon ressaltou que o marketing deixou de ser apenas uma ferramenta de aquisição e desempenho, e agora deve ser um elemento central na organização da experiência do usuário. A discussão abordou também o futuro do marketing impulsionado por inteligência artificial, a importância de equilibrar a escala global com a relevância local e o papel das colaborações com influenciadores e marketplaces.

Camila Nunes destacou o crescimento do Brasil como um mercado inovador para a Amazon, com testes de novas soluções logísticas, modelos de personalização e estratégias omnichannel. A conversa enfatizou a importância de construir narrativas que combinem velocidade, confiança e proximidade, através de parcerias com criadores de conteúdo e marcas digitais.

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