Você abriu o aplicativo Caixa Tem esperando ver seu saldo, mas recebeu a mensagem de erro “Conta não localizada”? Essa é uma situação frustrante, mas comum, especialmente em períodos de grandes pagamentos como os do Bolsa Família e do PIS/PASEP.

A boa notícia é que, na maioria dos casos, o problema não significa que seu dinheiro desapareceu ou que sua conta foi cancelada. Geralmente, o aplicativo está enfrentando dificuldades para se comunicar com os servidores da Caixa.

Por que o Erro Aparece?

Existem algumas causas principais para essa mensagem de erro. A sobrecarga no sistema, devido a muitos acessos simultâneos, é uma das mais frequentes. Além disso, o Caixa Tem recebe atualizações constantes de segurança, e se o seu aplicativo estiver desatualizado, ele pode deixar de funcionar corretamente.

Arquivos temporários corrompidos no seu celular também podem impedir o login correto.

Passo a Passo para Resolver o Problema

Antes de tomar qualquer outra medida, tente as seguintes soluções: 1. Verifique se há atualizações disponíveis na Google Play Store (Android) ou na App Store (iPhone). Procure por “Caixa Tem” e, se houver um botão “Atualizar”, clique nele imediatamente. 2.

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Limpe o cache do aplicativo. Vá em Configurações do seu celular, selecione o Caixa Tem e clique em “Limpar Cache” (e, se necessário, “Limpar Dados”). 3. Force a parada e reinicie o aplicativo. Nas configurações do app, clique em “Forçar Parada” e reinicie seu celular.

Utilize uma conexão de internet estável (Wi-Fi é recomendado em dias de pico).

Possíveis Causas Cadastrais

Se as etapas anteriores não resolverem o problema, o erro pode estar relacionado a questões cadastrais. Se você ficou mais de 180 dias sem movimentar sua conta, ela pode ter sido suspensa por motivos de segurança. Além disso, é fundamental verificar se o seu CPF está regularizado na Receita Federal, pois o Caixa Tem exige um CPF “Regular” para manter a conta ativa.

Quando Procurar a Agência da Caixa?

Procure o atendimento presencial da Caixa apenas se: você trocou de número de celular e não tem mais acesso ao antigo para validar o SMS; o aplicativo informar que sua conta está bloqueada (e não apenas “não localizada”); você seguiu todos os passos de limpeza e atualização e o erro persiste por mais de 24 horas.