A trajetória da Breton, marca de mobiliário de alto padrão, começou com a vivência de Anette Rivkind em brincadeiras na casa da avó, onde ela desenvolveu um olhar para o design e o comércio. Essa experiência informal moldou a estratégia da empresa, que hoje é liderada por Rivkind como diretora comercial.
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A marca surgiu em um momento em que o varejo familiar era pouco estruturado, com atendimento reativo e falta de preocupação com a experiência do cliente.
Desafios e Mudanças na Breton
Inicialmente, a Breton enfrentava problemas como despreparo e falta de compromisso na resolução de conflitos. Anette Rivkind, então, adotou uma abordagem inovadora, ouvindo os clientes, mediando disputas e exigindo padrões internos. Ela assumiu um papel de ombudsman, uma função de mediação entre empresa e consumidor, que era rara no varejo brasileiro na época.
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O contato direto com as reclamações e expectativas do público gerou resultados positivos. A empresa recebeu cartas e e-mails de agradecimento pela solução de problemas, que se tornaram um símbolo dessa mudança cultural.
Foco na Experiência do Cliente e Reputação da Marca
Anette Rivkind percebeu que a experiência completa do cliente, e não apenas o fechamento da venda, era determinante para a recompra e a reputação da marca. Essa lógica foi incorporada ao treinamento das equipes comerciais e ao discurso institucional da Breton.
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O pós-venda passou a ser tratado como parte central do processo, impactando diretamente o crescimento do negócio.
Expansão e Estratégias de Negócios
Atualmente, a Breton possui 21 lojas no Brasil, distribuídas em 14 estados, incluindo São Paulo, Rio de Janeiro, Bahia, Distrito Federal e Amazonas. A empresa planeja abrir quatro novas unidades em 2026, reforçando sua estratégia de expansão nacional.
A gestão compartilhada com os filhos, que representam a terceira geração da família, consolidou uma tríade de valores: design autoral, práticas ambientais, sociais e de governança, e foco nas pessoas.
Design, ESG e Pessoas: Pilares da Breton
A Breton investe em design brasileiro, reunindo jovens talentos e nomes consagrados, como Fernanda Marques, Triptyque, Reinaldo Lourenço e Gloria Coelho, ampliando seu portfólio e posicionamento no segmento premium.
A empresa também se destaca pelo compromisso com a sustentabilidade, através do programa EcoBreton, que mede e compensa as emissões de carbono desde a produção até a distribuição, alcançando neutralidade e, atualmente, carbono negativo.
Para Anette Rivkind, o sucesso da Breton é resultado de uma cultura de atendimento, uma estratégia de longo prazo e disciplina operacional, transformando um desafio pessoal em um modelo de negócio escalável.