Bradesco em Transformação: Impactos e Críticas à Digitalização

O Bradesco avança em sua estratégia de digitalização, com consequências significativas para seus clientes e para o cenário bancário. Entre junho de 2024 e junho de 2025, o banco encerrou o funcionamento de 342 agências, 1.002 postos de atendimento e 127 unidades de negócio.

A justificativa da instituição é o aumento do uso de canais digitais pelos clientes, que agora resolvem grande parte de suas demandas pelo celular.

Críticas e Reações:

A decisão gerou críticas de sindicatos e especialistas, que apontam para a redução da concorrência no atendimento presencial e o aprofundamento da exclusão financeira. Segundo o Dieese, o Bradesco responde por quase 38% de todas as unidades bancárias fechadas no país no período analisado.

Em novembro de 2025, sindicatos organizaram um protesto, ressaltando a necessidade de políticas que garantam acessibilidade e inclusão. Especialistas alertam que o fechamento de agências pode aumentar a exclusão financeira, especialmente para grupos mais vulneráveis.

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Dados mostram que o Brasil perdeu mais de 7 mil agências bancárias na última década, e o ritmo recente do Bradesco chama atenção pela abrangência geográfica.

Impactos para os Clientes:

O fechamento das agências impacta diretamente os clientes que dependem do atendimento presencial. Em áreas remotas, os moradores agora enfrentam longas filas em municípios vizinhos para resolver pendências. Muitos também relatam dificuldade para lidar com questões específicas, como desbloqueios, renegociações ou problemas em contas jurídicas, recorrendo a correspondentes bancários, que nem sempre oferecem todos os serviços.

O que o Cliente Pode Fazer:

Diante dessa nova realidade, o cliente do Bradesco pode optar pelos canais digitais quando possível, utilizar o atendimento por chat e acessar orientações no aplicativo. Além disso, pode verificar quais serviços ainda estão disponíveis em correspondentes bancários.

No entanto, quando a demanda exige presença física, a única saída é buscar a unidade mais próxima.

Considerações Finais:

A estratégia de digitalização do Bradesco reflete uma tendência global do setor financeiro. No entanto, é fundamental que o banco equilibre a eficiência tecnológica com a inclusão financeira, garantindo que todos os clientes tenham acesso aos serviços bancários, independentemente de sua localização ou nível de familiaridade com a tecnologia.

A decisão do Bradesco reforça a necessidade de políticas que promovam a acessibilidade e a inclusão no setor financeiro.

Fonte:Moysés é Bacharel em Letras pela Universidade Federal do Estado do Rio de Janeiro (UNIRIO). Além de ter entregue mais de 10 mil artigos em SEO nos últimos anos, tem se especializado na produção de conteúdo sobre benefícios sociais, crédito e notícias nacionais.