Azul cancela voos em Madri: passageiros sem informações e hotel

Passageiros de um voo da Azul Linhas Aéreas, com destino a Campinas (SP), que partia de Madri, na Espanha, no último sábado (11), estão enfrentando uma situação complexa, marcada por cancelamentos e a ausência de uma previsão de retorno ao Brasil. O voo AD8755, com destino ao Aeroporto de Viracopos, foi cancelado diversas vezes, gerando grande insatisfação entre os clientes, que apontam falta de informações claras, ausência de suporte e dificuldades para obter assistência em relação a alimentação e hospedagem.

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Relatos de Passageiros

De acordo com relatos, os passageiros iniciaram a viagem no sábado, embarcando na aeronave. No entanto, após aproximadamente três horas a bordo, receberam a informação sobre um problema técnico e foram instruídos a desembarcar. O voo original, programado para decolar às 13h45, horário local, foi posteriormente cancelado. O advogado Gustavo Luiz de Faria Mársico, que retornava de lua de mel com sua esposa, Fernanda, de Ribeirão Preto, descreveu a experiência, destacando a falta de comunicação e o impacto da situação em seus planos.

Agravamento da Situação

A situação se intensificou nos dias subsequentes. Sem o apoio da companhia aérea, muitos passageiros ficaram sem acesso a acomodações e refeições. Um estabelecimento que havia sido designado para receber os brasileiros exibiu um aviso em inglês, informando que “passageiros da Azul Linhas Aéreas Brasileiras precisam ir para o aeroporto”, recusando-se a continuar hospedando o grupo. “Foi desumano o procedimento da companhia aérea”, afirmou Mársico, ressaltando a vulnerabilidade de alguns passageiros, incluindo pessoas com dificuldades de locomoção e famílias com crianças pequenas.

Embarque em Outra Companhia Aérea

Após várias tentativas, o advogado e sua esposa conseguiram embarcar em um voo da Latam. No entanto, relataram que dezenas de passageiros ainda aguardavam reacomodação. Mársico informou que pretende buscar reparação legal pelos danos materiais e morais sofridos. A Azul confirmou o cancelamento do voo de sábado devido a “questões técnicas” e informou que os clientes afetados estão recebendo a assistência prevista na Resolução 400 da Agência Nacional de Aviação Civil (Anac). A empresa lamentou os transtornos, enfatizando que a manutenção é essencial para garantir a segurança das operações.

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