Azul cancela voos em Madri e passageiros enfrentam caos sem suporte

Passageiros de um voo da Azul Linhas Aéreas, com destino a Campinas (SP), que partia de Madri, na Espanha, no último sábado (11), estão enfrentando uma longa espera e sem previsão de retorno ao Brasil. O voo AD8755, com destino ao Aeroporto de Viracopos, foi cancelado diversas vezes, gerando grande insatisfação entre os clientes, que apontam falta de informações, ausência de suporte e dificuldades para providenciar alimentação e hospedagem.

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Relatos de Passageiros e Dificuldades Enfrentadas

De acordo com relatos, os passageiros iniciaram a viagem no sábado, embarcando na aeronave. Após quase três horas a bordo, foram informados sobre um problema técnico e instruídos a desembarcar. O voo, que estava previsto para decolar às 13h45, horário local, foi cancelado posteriormente. O advogado Gustavo Luiz de Faria Mársico, que retornava de lua de mel com a esposa, Fernanda, de Ribeirão Preto, descreveu a situação.

“Era para termos decolado às 13h45, horário local. Depois de muito tempo a bordo, nos mandaram sair e logo depois o voo foi cancelado”, relatou o advogado.

Agravamento da Situação e Falta de Assistência

A situação se intensificou nos dias seguintes. Sem o apoio da companhia aérea, muitos passageiros ficaram sem hospedagem e sem acesso a refeições. Um estabelecimento que havia recebido os brasileiros exibiu um aviso em inglês informando que “passageiros da Azul Linhas Aéreas Brasileiras precisam ir para o aeroporto”, recusando-se a continuar hospedando o grupo.

“Foi desumano o procedimento da companhia aérea”, afirmou Mársico. “Havia pessoas com dificuldade de locomoção, famílias com crianças de colo e gente sem dinheiro nem para comer. Ficamos horas sem alimentação e sem qualquer representante da Azul para nos orientar.”

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Embarque em Outra Companhia e Intenção de Processo

Após várias tentativas, o advogado e a esposa conseguiram embarcar em um voo da Latam, mas relataram que dezenas de passageiros ainda aguardavam reacomodação. Mársico declarou que pretende processar a Azul pelos danos materiais e morais sofridos.

Resposta da Azul Linhas Aéreas

Em nota, a Azul confirmou o cancelamento do voo de sábado “devido a questões técnicas” e informou que os clientes afetados estão recebendo a assistência prevista na Resolução 400 da Agência Nacional de Aviação Civil (Anac). A empresa afirmou ainda que “as equipes estão trabalhando para minimizar a situação e atender os clientes da melhor forma possível” e lamentou os transtornos, ressaltando que a manutenção é “necessária para garantir a segurança das operações”.