Nos últimos meses, a Amazon Web Services (AWS), a principal plataforma de computação em nuvem da Amazon, enfrentou uma série de interrupções significativas. Segundo relatos de funcionários, divulgados pelo Financial Times, a falha mais extensa ocorreu em dezembro, com o sistema permanecendo inoperante por 13 horas consecutivas.

A causa raiz, segundo fontes internas, estaria relacionada ao uso da ferramenta Kiro AI, um sistema de automação interna, que permitia alterações no ecossistema digital da empresa sem a necessidade de supervisão humana.

Erros e Previsibilidade

Funcionários descreveram a situação como a segunda ocorrência de um erro gerado por IA, sem a devida supervisão, impactando plataformas internas. “Os engenheiros deixavam a IA resolver problemas sem intervenção direta. As quedas eram pequenas, mas a previsibilidade dessas interrupções era alta”, afirmou um dos envolvidos, preferindo permanecer anônimo.

Resposta da Amazon e Impacto no Brasil

A Amazon contestou a interpretação de que a Kiro AI foi a causa principal das falhas. A empresa classificou a associação como uma “coincidência” e argumentou que o incidente de dezembro foi resultado de uma ação humana, representando um “evento extremamente limitado”. Apesar disso, admitiu que a versão de dezembro da Kiro AI possuía permissões de acesso mais amplas do que o ideal, e que o sistema deveria ter solicitado autorização prévia aos engenheiros antes de realizar as modificações.

Interrupções em Serviços Brasileiros

As instabilidades na AWS já afetaram serviços no Brasil. Em 7 de fevereiro, falhas impactaram bancos como Santander, Nubank e Itaú, além do sistema Pix, o meio de pagamentos instantâneos do Banco Central. A Amazon informou à EXAME que problemas de conectividade entre Zonas de Disponibilidade causaram o aumento nas taxas de erro e latência.

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Outro Incidente em 2025

Uma situação similar ocorreu em 20 de outubro de 2025, quando uma instabilidade da AWS deixou plataformas como Mercado Livre, Amazon e Canva fora do ar. Esse tipo de incidente evidencia a crescente dependência de empresas e serviços financeiros na infraestrutura de nuvem, onde a Amazon lidera o mercado global.

Investimentos em IA

Apesar das discussões internas sobre a governança e supervisão de sistemas automatizados, a Amazon mantém planos ambiciosos para a divisão de nuvem. A empresa pretende investir uma parcela significativa de um pacote de US$ 200 bilhões na expansão da infraestrutura de IA da AWS, com foco na construção de novos centros de dados e na aquisição de chips especializados.