O lançamento da campanha de distribuição gratuita do chatbot de inteligência artificial, Qwen, gerou um impacto imediato e inesperado. A grande quantidade de novos usuários, atraídos pela oferta, sobrecarregou os sistemas do aplicativo, resultando em interrupções no serviço e frustrando as expectativas iniciais.

A iniciativa, lançada na sexta-feira, 6 de fevereiro de 2026, como parte do “Plano de Benefícios do Ano-Novo Chinês”, com um investimento de 3 bilhões de yuans (aproximadamente US$ 430 milhões), oferecia um vale de 25 yuans para um chá com leite gratuito a qualquer pessoa que atualizasse o aplicativo e convidasse um novo usuário.

Desafios e Impacto Imediato

O volume de solicitações foi tão grande que o aplicativo Qwen rapidamente saiu do ar. Usuários relataram dificuldades em obter respostas e mensagens de erro. As casas de chá parceiras também ficaram sobrecarregadas, com filas de espera superiores a 4 horas em alguns casos, levando algumas lojas a suspenderem temporariamente os pedidos online.

A situação gerou grande frustração nas redes sociais.

Resposta da Alibaba e Ajustes na Campanha

A Alibaba respondeu com dois comunicados, informando que estava implementando recursos urgentes e ampliando gradualmente a capacidade para lidar com o volume de acessos. A empresa aconselhou os usuários a fazer pedidos fora dos horários de pico e informou que os vales continuariam válidos até o dia 23 de fevereiro, podendo ser utilizados para outras compras, incluindo alimentos.

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A empresa também anunciou que o vale poderia ser usado em mais de 300 mil lojas de bebidas em todo o país, incluindo redes como a que opera a marca e a outra.

Restrições e Concorrência

O alcance da campanha foi limitado após o aplicativo de mensagens WeChat bloquear o compartilhamento de links relacionados à distribuição gratuita do Qwen, devido a regras contra incentivos que encorajam o compartilhamento de conteúdo. A concorrência entre as empresas de tecnologia chinesas para atrair usuários para aplicativos de inteligência artificial generativa se intensificou, com o Yuanbao, da Tencent, lançando uma distribuição gratuita de 1 bilhão de yuans em 1º de fevereiro e o , da , iniciando uma promoção de 500 milhões de yuans em 26 de janeiro.

As ações da Alibaba listadas em Hong Kong fecharam em queda de 2,88% em 6 de fevereiro, a HK$ 155 (US$ 20), enquanto suas ações listadas nos Estados Unidos subiram 1,99%, a US$160,9 por American Depositary Share, no pré-mercado.

Conclusão

O lançamento da campanha de distribuição gratuita do Qwen ilustra a rápida evolução e a intensa competição no mercado de inteligência artificial generativa na China. A resposta inicial da empresa e as restrições impostas por outros players indicam os desafios e as complexidades envolvidas na conquista e retenção de usuários nesse novo cenário tecnológico.

A situação também demonstra a importância de uma infraestrutura robusta e de uma estratégia de comunicação eficaz para lidar com o sucesso inesperado de um lançamento.